5 راه برای جلوگیری از خروج مشتریان از آژانس سئو

5 راه برای کاهش ریزش مشتری و افزایش سود در ادامه این مقاله. دلیل ترک سریع سایت خود را توسط مشتریان و استراتژی های موثر برای حفظ آنها را بیاموزید.
ترس، این روزها به یک احساس جمعی غالب تبدیل شده است. جای تعجب هم نیست: رسانه‌های جریان اصلی، هر روز محتوای هشداردهنده‌ای را برای ما به ارمغان می‌آورند.
در دنیای کسب و کار، زمانی که خدمات آژانس خود را با آژانس‌های بزرگ‌تر و کم‌هزینه‌تر یا فناوری‌های قدرتمند مقایسه می‌کنید، ممکن است دچار ترس مشابهی شوید. بسیاری از مسائلی که شما را نگران می‌کند، مشتریان شما را نیز نگران می‌کند؛ برخی از این مسائل به اندازه‌ای مهم هستند که منجر به پایان یافتن قرارداد آن‌ها با آژانس شما شوند.
صنعت سئو در سال ۲۰۲۳ با تغییرات زیادی روبرو بوده است. شما با تقاضای فزاینده برای استراتژی‌های مبتنی بر داده و خدمات مشاوره‌ای و همچنین رقابت بیشتر به دلیل روی آوردن به فرهنگ آژانس‌های مجازی مواجه بوده‌اید؛ بنابراین، فکر کردن به نرخ ریزش مشتری (customer churn) بالاتر، حتی ممکن است از گذشته ترسناک‌تر باشد.
حالا وقت آن نیست که سرتان را زیر برف کنید، در عوض بهترین راه‌حل این است که دقیقاً بفهمید چرا دیگر مشتریان شما احساس نمی‌کنند که کار کردن با کسب و کارتان ارزشش را دارد.
ما در این مقاله به بررسی موارد مندرج می‌پردازیم:

1. چرا مشتریان آژانس‌ها را ترک می‌کنند؟
2. با صداقت مقاومت کنید
3. با داده‌ها حضور بزنید
4. اقرار و تقدیر ارائه دهید
5. آموزش و پشتیبانی ارائه دهید
6. ارزش خود را با کمترین زحمت نشان دهید

چرا مشتریان آژانس شما را ترک می‌کنند؟

مهم‌ترین دلیلی که افراد به دنبال پایان دادن به همکاری خود با آژانس‌ها هستند، نگرانی آن‌ها در مورد هزینه کردن برای خدماتی است که به نظر قابل جایگزین است. به عبارت دیگر، آن‌ها از ارزش خدمات شما نسبت به جایگزین‌های موجود که شامل فناوری‌های سئو – محور و در دسترس هستند، قانع نشده‌اند.
پلتفرم‌های زیادی برای افزایش عملکرد سئو در دسترس‌اند و مشتریان شما ممکن است فکر کنند که می‌توانند مشکلات خود را به‌صورت داخلی حل کنند. آن‌ها به جای کار کردن با شما، تصور می‌کنند می‌توانند با ترکیبی از ابزارهای محبوب مانند Moz، Semrush، Similarweb، Ahrefs، Google Analytics و غیره، داده‌ها و پیشنهاداتی را که تیم شما ارائه می‌دهد، به دست آورند.
فشارهای اقتصادی خارجی باعث می‌شود این گزینه‌های کم‌هزینه یا رایگان حتی جذاب‌تر به نظر برسند. با در نظر گرفتن قابلیت‌های فریبندة هوش مصنوعی که به طور فزاینده‌ای در حال پیشرفت است، شما کارهای زیادی برای اثبات ارزش خود دارید.
از پنج استراتژی زیر برای کاهش نرخ ریزش مشتری (customer churn) با وجود این روندهای چالش‌برانگیز استفاده کنید.

1- در این زمینه با صداقت مبارزه کنید.

در نگاه اول، این اخبار ممکن است دلسردکننده به نظر برسد، اما به خاطر داشته باشید که در دل این خبر، فرصتی نهفته است.
به اتفاقاتی که در سال ۲۰۲۰ افتاد فکر کنید. زمانی که کسب و کارها برای اینکه از قافله عقب نمانند، مجبور بودند سریع و قاطعانه در پاسخ به همه‌گیری بیماری کرونا عمل کنند. آن‌هایی که با دلسوزی واقعی پیش قدم شدند و از سلامت جسمی و روحی مشتریان خود حمایت کردند، توانستند اعتماد پایگاه متزلزل خود را جلب کنند.
نتیجه چه بود؟ روابط طولانی‌تر و عمیق‌تر و ارزش طول عمر مشتری (customer lifetime value) بالاتر.
این حقیقت در داده‌ها نیز منعکس می‌شود: گزارش وضعیت مشتری متصل ۲۰۲۰ شرکت Salesforce نشان داد که ۹۰ درصد از مشتریان موافق‌اند که نحوه رفتار یک شرکت در بحران، نشان‌دهنده میزان قابل اعتماد بودن آن است.
اگر مشتریان شما نشانه‌هایی از خطر ریزش (churn) را نشان می‌دهند، باید قدم بردارید و خطرات ترک کردن و مزایای ماندن را به طور واضح با آن‌ها در میان بگذارید. در نظر بگیرید که موارد زیر را با این مشتریان در معرض خطر مطرح کنید.
به مشتریان خود اطلاع دهید که با استفاده از مجموعه‌ای مجزا از ابزارهای سئو به جای آژانس ما، آن‌ها در معرض خطرات زیر قرار می‌گیرند:

• به خطر افتادن حریم خصوصی و امنیت داده‌های کسب و کار شما.
• عقب ماندن از روندهای سئو و کاهش ترافیک ارگانیک وب‌سایت.
• اتخاذ تصمیمات پرهزینه بر اساس تحلیل داده‌های نادرست.
• سوء تعبیر گزارش‌ها از منابع مختلف.
• صرف هزینه بیش از حد برای جمع‌آوری داده‌هایی که ممکن است ارزشمند نباشند.

به مشتریان خود یادآوری کنید که با همکاری با تیم متخصص ما، آن‌ها به موارد زیر دست خواهند یافت:

• دسترسی به تخصص خاص که توانایی استخدام آن را به صورت درون‌سازمانی ندارند.
• تحلیل داده‌های دقیق و هوشمندانه‌ای که پلتفرم‌ها به تنهایی نمی‌توانند ارائه دهند.
• پایش کمپین‌های سفارشی که می‌تواند در هزینه آن‌ها صرفه‌جویی کند.
• درآمدزایی، به لطف مشتریان جدیدی که بدون ما کسب و کار شما را پیدا نمی‌کردند.
• خلاقیت انسانی که می‌تواند به آن‌ها در غلبه بر چالش‌های منحصر به فرد کمک کند.

دوباره تأکید می‌کنیم، مشتریان زمانی آژانس‌ها را ترک می‌کنند که از ارزش قابل لمس خدمات شما راضی نباشند. صادق بودن در مورد چالش‌ها و مزایای همکاری، می‌تواند اعتماد آن‌ها را به شدت جلب کند.

2- با داده‌ها ظاهر شوید

قبل از اینکه مشتریان شما آماده به ترک شوند، شما باید از داده‌های ملموس استفاده کنید تا نشان دهید چرا باید باقی بمانند.
مشتریان شما تمایل دارند – و لایق هستند – که گزارش‌ها منظم و شفافیت را که پیشرفت، دستاوردها و تأثیر تلاش‌های شما را به طور واضح نشان دهد، داشته باشند. آن‌ها نیاز به دیدی دارند به بازده سرمایه‌گذاری خود اگر می‌خواهید آن‌ها منبع کارهای تکراری باشند.
یک خلاصه ماهانه پایه کار نمی‌کند.
آیا افزایش کوچکی در ترافیک طبیعی، رتبه‌بندی بهتر برای کلمات کلیدی هدف یا افزایش تبدیل‌ها، نتایج معنی‌دارترین را برجسته کرده‌اند؟
اعدادی که به طور مستقیم به نتایجی که مشتریان به شما گفته‌اند که می‌خواهند دست یابند، چه هستند؟
امتحان کنید:
• شامل تفسیری نوشتاری از هر نتیجه قابل توجه.
• صرف وقت در بررسی داده‌هایی که متمایزند.
• با ارائه راهکارها در صورتی که وضعیت خوب نیست.
نکته حرفه‌ای: از یک پورتال مشتری استفاده کنید تا دسترسی به درخواستی برای به‌روزرسانی‌های وضعیت و گزارش‌ها فراهم کنید.

3- ابراز قدردانی

مشتریان علاوه بر دریافت ارزش واضح، به توجه هم نیاز دارند. آن‌ها با کسانی که به آن‌ها احساس دیده شدن و قدردانی شدن می‌دهند، همکاری خود را ادامه خواهند داد. اگر شما هم تحت فشارهای مشابهی با مشتریان خود قرار داشته‌اید، به احتمال زیاد اولویت شما بر ایجاد وفاداری مشتری نبوده است.
گاهی اوقات، مشوق‌ها و تخفیف‌ها کارساز هستند؛ در مواقع دیگر، ارتباطات بیشتر می‌تواند راهگشا باشد. فراموش نکنید که همه مشتریان یکسان نیستند. برای یک مشتری با ارزش، یک تشکر اختصاصی به صورت ارائه یک سرویس یا گزارش اضافی ممکن است ضروری‌تر باشد.
نکته حرفه‌ای: با دقت به درخواست‌های جانبی مشتریان خود، نیازهای آن‌ها را تعیین کنید. با استفاده از یک سیستم تیکتینگ یکپارچه و متمرکز پیگیری این نیازها را انجام دهید.

4- ارائه آموزش و پشتیبانی

اگر مشتریان شما احساس کنند که شما در پشت درهای بسته کاری را انجام می‌دهید، احتمالاً کمتر باور خواهند داشت که شما کاری را انجام می‌دهید که آن‌ها نمی‌توانند خودشان انجام دهند.
نه تنها باید شفافیت را درباره مقدار و نوع کاری که انجام می‌دهید داشته باشید، بلکه می‌تواند به آن‌ها آموزش در مورد سئو و جوانب مختلفی که برای کسب‌وکارهایشان اعمال می‌شود، کمک کند.
ممکن است یک سری وبینارها برگزار کنید، یک کمپین ایمیل آموزشی ایجاد کنید یا فرصتی انحصاری برای پرسش سؤالات از یک متخصص صنعت ارائه دهید. این را با هویت اطمینان‌بخش و سخاوت ارائه دهید.
نکته حرفه‌ای: باعث شوید که تجدیدنظرها کمتر از یک نقطه تصمیمی به نظر برسد. از محصول منحصربه‌فرد Retainers شرکت Accelo برای اتوماسیون صورت‌حساب‌های Retainer استفاده کنید و ارزشی که در هر دوره صورت‌حساب ارائه می‌دهید را به طور واضح نشان دهید.

بررسی تناسب

آیا به این فکر کرده‌اید که آیا به افرادی خدمات می‌دهید که بیشترین تناسب را با خدمات شما دارند؟
اگر برای نگه‌داشتن مشتریانی که تناسب خوبی با شما ندارند تلاش کنید، نرخ ریزش (churn rate) اغلب بالاتر می‌رود. حتی اگر تیم شما مهارت لازم برای بهبود ترافیک ارگانیک هر کسی را داشته باشد، لزوماً نباید با هر کسی کار کنید.

۵- با تلاش کمتر، ارزش خود را نشان دهید.

با استفاده از فناوری داخلی که ارزش افزوده شما را پشتیبانی می‌کند، خروج مشتریان از آژانس خود را کند کنید. مشتریان شما ممکن است وسوسه شوند تا با کنار هم قرار دادن مجموعه‌ای نامنظم از فناوری‌ها، امور را به دست خود بگیرند، اما به احتمال زیاد در مورد اینکه کدام پلتفرم‌ها ارزش دارند سردرگم خواهند شد.
این فرصتی است تا به آن‌ها اطمینان دهید که شما این بار را از دوش آن‌ها برمی‌دارید. تیم شما نحوه استفاده از فناوری را به روشی که بیشترین کمک را به آن‌ها می‌کند، مدیریت خواهد کرد.
این بدان معناست که فناوری خود را به تولید داده‌های سئو محدود نمی‌کنید، بلکه پلتفرم‌هایی را پیدا می‌کنید که به افزایش سرعت و بهبود کیفیت ارائه خدمات شما به اندازه‌ای که مشتریانتان متوجه شوند، کمک می‌کنند.
یک پلتفرم مدیریت کار با مشتری خودکار و سرتاسری به شما امکان می‌دهد تا مزایای فناوری هوشمند را به صورت غیرمستقیم ارائه دهید. هر لحظه‌ای که تیم شما بتواند در کارهای روزمره صرفه‌جویی کند، لحظه‌ای دیگر است که می‌تواند برای تعاملات ارزشمند با مشتریان به کار گرفته شود و در نتیجه درک ارزش کسب و کار شما را افزایش دهد.
نکته حرفه‌ای: شفافیتی که نرم‌افزار Accelo، به خصوص جریان فعالیت (Activity Stream) ارائه می‌دهد، باعث می‌شود در تمام ارتباطات با مشتری سریع و دقیق باشید.

اجازه ندهید مشتریان شما از نحوه تکرار خدماتتان احساس غرق شدن کنند. مسئولیت ارزشی که ارائه می‌دهید را بر عهده بگیرید و با نرم‌افزار Accelo، از پشتیبانی کارآمد و بی‌نظیری برخوردار شوید.
“جانیا اندرسون، مدیر ارشد بهبود در Pure SEO، می‌گوید: «Accelo آنچه را که امروز و در آینده برای کسب‌وکار ما ممکن است، تغییر داده است.»”
اینکه چرا Janya و دیگر رهبران آژانس‌های سئو این پلتفرم را دوست دارند، ببینید: برای یادگیری اینکه چگونه Accelo می‌تواند به کاهش ریزش مشتری و افزایش سود کمک کند، یک دوره آزمایشی رایگان را شروع کنید یا برای یک نسخه نمایشی ثبت‌نام کنید.

منابع: https://www.searchenginejournal.com/clients-leaving-seo-agency-accelo-spa/487788/