کلید ایجاد محتوای موفق با رتبه‌بندی بالا، درک مخاطبان و دانستن آن چیزی است که با آن‌ها هم‌صدا می‌شود. شاید این موضوع واضح به نظر برسد – اما قطعاً ساده نیست، به ویژه در چشم‌انداز جستجوی پرسرعت امروزی که به سرعت در حال تحول است. به‌روزرسانی‌های مداوم الگوریتم گوگل و اظهارات متناقض آن در مورد حریم خصوصی، بازاریاب‌ها را تحت فشار زیادی قرار می‌دهد تا استراتژی‌های خود را تطبیق دهند. به علاوه، به‌روزرسانی اصلی گوگل در مارس 2024 که هدف آن کاهش اسپم‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی و محتوای غیرمفید در نتایج جستجو تا 40٪ است، دید بسیاری از سایت‌ها را تحت تأثیر قرار داده است. پس چه چیزی لازم است تا در رتبه‌بندی موتورهای جستجو از این تغییرات جلوتر بمانید؟ خب، گوگل مطمئن می‌شود که کاربران را در اولویت قرار دهد – و شما هم باید همین کار را بکنید. اما چگونه می‌توانید محتوای باکیفیت و مرتبطی ایجاد کنید که واقعاً به نیت کاربر خدمت کند بدون اینکه بیش از حد به داده‌های شخص ثالث متکی باشید؟ خوشبختانه روش‌های دیگری برای جمع‌آوری داده‌های مخاطبان وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها بهره‌مند شوید، به علاوه راه‌های سازگار با گوگل برای استفاده از هوش مصنوعی در استراتژی خودتان – در اینجا به آن‌ها خواهیم پرداخت.
ساخت استراتژی بازاریابی محتوای خود بر اساس داده‌های اولین و صفرمشتری
به‌روزرسانی‌های اخیر گوگل بدین معناست که محتوای تولید شده توسط اشخاص ثالث که عمدتاً برای رتبه‌بندی ایجاد شده‌اند و بدون نظارت دقیق مالک وب‌سایت هستند، اکنون به عنوان اسپم تلقی خواهند شد. بنابراین اگر نمی‌خواهید به صدها وب‌سایتی بپیوندید که اخیراً توسط گوگل از فهرست حذف شده‌اند، لازم است یاد بگیرید که چگونه از داده‌های اولین و صفرمشتری برای ایجاد محتوای خود استفاده کنید. اما اول مهم است که انواع مختلف داده‌ها را درک کنید. در اینجا یک مرور سریع داریم:
- داده‌های صفرمشتری: اطلاعاتی که مشتریان به‌طور مستقیم با شرکت‌ها به اشتراک می‌گذارند.
- داده‌های اولین مشتری: اطلاعاتی که شرکت‌ها از مشتریان خود جمع‌آوری می‌کنند.
- داده‌های دومین مشتری: اطلاعات مشتری که شرکت‌ها بین خود می‌فروشند.
- داده‌های شخص ثالث: داده‌هایی که توسط سازمان‌هایی جمع‌آوری می‌شود که به‌طور مستقیم با مشتریان یا مصرف‌کنندگان داده‌های کسب‌وکار تعامل ندارند.
انتقال به یک استراتژی بازاریابی بر اساس داده‌های اولین و صفرمشتری به معنای تغییر روش جمع‌آوری، تحلیل و استخراج بینش‌ها از داده‌هاست.
اما اگر شما هم مانند بیشتر شرکت‌ها باشید، احتمالاً همین حالا هم در حال تعامل با مشتریان خود به روشی هستید که باعث تولید حجم زیادی از داده‌های اولین و صفرمشتری می‌شود – شما فقط ممکن است هنوز از آن بهره‌برداری نکرده باشید. بیایید سه روش رایج را که می‌توانید با استفاده از آن‌ها از بینش‌های واقعی مخاطبان برای بهبود محتوای خود، افزایش رتبه‌بندی و ایجاد رشد پایدار استفاده کنید، بررسی کنیم.
1. ردیابی داده‌های تماس تلفنی
شما در تلاش هستید تا محتوای خود را برای موتورهای جستجو آماده کنید، اما شکاف‌هایی در استراتژی جمع‌آوری داده‌های شما وجود دارد. با توجه به اینکه گوگل محتوای مفید را در نتایج جستجو در اولویت قرار می‌دهد، هر چه بینش بیشتری در مورد آنچه مشتریان شما به دنبال آن هستند داشته باشید، بهتر است. اگر به عنوان یک کسب‌وکار کوچک هنوز داده‌های تماس تلفنی خود را ردیابی نمی‌کنید، اطلاعات بسیار ارزشمندی را از دست می‌دهید که می‌تواند استراتژی شما را تغییر دهد. یک چیز تولید سرنخ‌ها است، اما توانایی نسبت دادن درست آن سرنخ‌ها به یک بخش خاص از کمپین شما، برای درک رفتار مخاطب حیاتی است. این مانند پرسش کلاسیک “چطور در مورد کسب‌وکار ما مطلع شدید؟” است – اما شما دیگر نیازی به پرسیدن آن نخواهید داشت. شما از قبل می‌دانید.
ردیابی تماس چگونه کار می‌کند؟
اکثر تماس‌گیرندگان قبل از اینکه واقعاً تلفن را بردارند، چندین بار با کسب‌وکار شما مواجه می‌شوند. ردیابی تماس به شما کمک می‌کند تا دقیقاً بفهمید چه چیزی باعث زنگ خوردن تلفن‌های شما می‌شود و هر نقطه تماس را روشن می‌کند تا تصویر کاملی از قیف بازاریابی خود به دست آورید. با استفاده از این نرم‌افزار پیشرفته، شما می‌توانید به‌راحتی تشخیص دهید کدام تبلیغات یا کلمات کلیدی مشتریان شما را به تماس واداشته است – که اطلاعات ارزشمندی در مورد علایق واقعی مشتریانتان ارائه می‌دهد. این داده‌ها به شما اجازه می‌دهد هزینه‌ها را برای کمپین‌ها یا کلمات کلیدی‌ای که بیشترین تأثیر را دارند بهینه کنید. حالا، در مورد محتوای تماس‌های واقعی چه باید کرد؟ خب، می‌توانید از آن هم استفاده کنید.
چگونه داده‌های تماس خود را تجزیه و تحلیل کنیم؟
بینش‌هایی که از تعاملات تلفنی مشتریان خود جمع‌آوری می‌کنید می‌تواند تأثیر شگرفی بر کسب‌وکار شما داشته باشد. اما شما می‌خواهید مطمئن شوید که تلاشی که برای بررسی این تماس‌ها صرف می‌شود برای تیم شما ارزشمند است. اینجاست که فناوری هوش مصنوعی و یادگیری ماشین به کار می‌آید تا فرآیند شما را ساده کند و در وقت شما صرفه‌جویی کند. برای مثال، «هوش مکالمه» (Conversation Intelligence) یک ابزار مبتنی بر هوش مصنوعی از CallRail است که به‌طور مداوم هر تماس ورودی و خروجی را ضبط، رونویسی و تجزیه و تحلیل می‌کند. با رونویسی‌هایی که دارای دقتی نزدیک به انسان هستند، هوش مکالمه فراتر می‌رود و با شناسایی کلمات کلیدی، برچسب‌گذاری خودکار تماس‌ها و تأیید سرنخ‌ها با استفاده از قوانین خودکار قدرتمند، کار خود را انجام می‌دهد. علاوه بر این، با داشتن بینش‌های چند مکالمه‌ای، شما می‌توانید به‌راحتی بی‌شمار مکالمه را به بینش‌های عملی در مقیاس بزرگ تبدیل کنید. این تجزیه و تحلیل نه تنها به شما امکان می‌دهد بینش‌های عمیق‌تری را برای شناسایی روندهای مشتری و تغییرات بلندمدت به دست آورید، بلکه به شما می‌گوید روی چه چیزی باید در محتوای خود تمرکز کنید.
2. ارسال فرم‌های وب‌سایت
روش مؤثر دیگر برای جمع‌آوری بینش‌های ضروری از مخاطبان، ردیابی فرم‌های وب‌سایت است. فرم‌های آنلاین به شما اجازه می‌دهند تا اطلاعات ارزشمندی را به‌طور مستقیم از کاربران جمع‌آوری کنید، مانند اطلاعات تماس، ترجیحات و علایق آن‌ها. وقتی این داده‌ها با تحلیل‌های عمیق‌تر ترکیب می‌شود، شما می‌توانید درک روشنی از آنچه باعث جذب سرنخ‌های واجد شرایط برای کسب‌وکار شما می‌شود، به دست آورید. با استفاده از ردیابی فرم، شما می‌توانید دقیقاً بفهمید کدام تبلیغ یا کلمه کلیدی باعث شد کسی روی «ارسال» فرم شما کلیک کند. این ابزار که سال گذشته توسط CallRail راه‌اندازی شد، به شما امکان می‌دهد فرم‌های سفارشی ایجاد کنید یا فرم‌های موجود را یکپارچه کنید و داده‌ها را با تبدیل‌های تماس ورودی ترکیب کنید تا نمای کلی از تلاش‌های بازاریابی خود داشته باشید.
ترکیب ردیابی تماس و ردیابی فرم
سرنخ‌ها اغلب از طریق کانال‌های متعدد با کسب‌وکارها ارتباط برقرار می‌کنند، بنابراین تمرکز بر روی یک منبع به تنهایی کافی نیست. با استفاده از ردیابی تماس و ردیابی فرم به صورت هم‌زمان، شما دید کاملی از کل سفر مشتری‌های خود به دست خواهید آورد. هر دوی این ابزارها اساساً با نصب یک خط کد جاوا اسکریپت روی سایت شما کار می‌کنند که اطلاعات هر سرنخ را به CallRail بازمی‌گرداند. شما می‌توانید به‌راحتی کمپین‌های مختلفی را که اجرا می‌کنید ارزیابی کنید، مانند تبلیغات پرداخت‌شده، پست‌های رسانه‌های اجتماعی، کمپین‌های پرورش ایمیلی و غیره – که همه آن‌ها می‌توانند فرصت‌هایی برای گنجاندن شماره‌های ردیابی و لینک‌های فرم شما باشند. استفاده از یک شماره ردیابی و یک لینک ردیابی فرم به سرنخ‌های شما این امکان را می‌دهد که تصمیم بگیرند چگونه ترجیح می‌دهند با کسب‌وکار شما تماس بگیرند. و با ارتباط آن‌ها، شما قادر خواهید بود اندازه‌گیری کنید کدام کمپین‌ها و کدام نوع تبدیل – تماس‌ها یا فرم‌ها – بهترین نتایج را به دست می‌آورند.
3. بازخورد مشتری و نظرسنجی‌ها
اگر واقعاً می‌خواهید به ذهن مشتریان خود نفوذ کنید، نظرسنجی‌ها روشی بسیار مؤثر برای دریافت بازخورد مستقیم از منبع هستند. نظرسنجی‌ها به شما امکان می‌دهند تا از کاربران خود سؤالات هدفمندی بپرسید و پاسخ‌های دقیقی در مورد ترجیحات، مشکلات و انتظارات آن‌ها دریافت کنید. شما سپس می‌توانید از این داده‌های جامع برای راهنمایی استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید و هر شکاف محتوایی که ممکن است داشته باشید را پر کنید. کشف کنید که مشتریان شما چه نوع محتوایی را ترجیح می‌دهند، به چه موضوعاتی علاقه‌مند هستند و چگونه تمایل دارند اطلاعات را دریافت کنند. هنگامی که آن‌ها نقاط ضعف محتوا یا مواردی که دوست دارند بیشتر ببینند را به شما نشان می‌دهند، می‌توانید در استراتژی خود تغییرات لازم را اعمال کنید و آنچه را که آن‌ها می‌خواهند به آن‌ها ارائه دهید.
یکپارچه‌سازی بازخورد مشتری در محتوای شما
درک مخاطب شما می‌تواند به شما کمک کند تا محتوای خود را برای بهتر برآوردن نیازها و ترجیحات آن‌ها تنظیم کنید.
منبع: https://www.searchenginejournal.com/boost-google-rankings-insights-callrail-spcs/520440/
