در این مقاله، روشهایی برای استفاده از تجربه به منظور تقویت گسترش بینالمللی کسب و کار شما بررسی میشود. همچنین، استراتژیهای مؤثر و مطالعات موردی برای افزایش نفوذ جهانی شما معرفی میگردد.
“تجربه” جدیدترین (اما نه کماهمیتترین) اضافه شده به مفهوم “E-E-A-T” است که مخفف تجربه، تخصص، اقتدار و قابلیت اعتماد است؛ یک مؤلفه از راهنمای رتبهبندی کیفیت جستجوی گوگل. این مفهوم ترکیبی از عواملی است که به گوگل کمک میکند تا تعیین کند آیا محتوای یک صفحه برای کاربران مرتبط و مفید است یا خیر، و به این ترتیب اولویتبندی آن در نتایج جستجو صورت میگیرد.
E-E-A-T نقش مهمی در موضوعات “پول یا زندگی شما” (YMYL) ایفا میکند.
اما وقتی که میخواهید استراتژیهای بینالمللی ایجاد کنید، چه اتفاقی میافتد؟ چگونه میتوانید از E-E-A-T برای تقویت گسترش بینالمللی خود استفاده کنید؟
در مقالهی قبلی من، چگونگی نشان دادن تخصص و اقتدار در سطح بینالمللی با استفاده از یک مطالعه موردی درباره فروش یک محصول محلی از بارسلونا را بررسی کردم.
حال، بیایید بررسی کنیم که چگونه میتوان از تجربه برای تقویت گسترش بینالمللی استفاده کرد.
چگونه تجربه را نشان دهیم
همانطور که گوگل تعریف میکند، “تجربه” به میزان تجربهی دست اول یا زندگی واقعی ایجادکننده محتوا در مورد یک موضوع بستگی دارد.
در این زمینه، دو روش اصلی برای نشان دادن تجربه با یک محصول یا در رابطه با یک موضوع وجود خواهد داشت.
یکی از طریق تجربهی خود شما به عنوان سازنده محصول؛ و دیگری از طریق تجربهی مصرفکنندگان.
بنابراین، یک شرکت تجارت الکترونیک بینالمللی چگونه میتواند از تجربهی خود استفاده کند تا از دیگران متمایز شود و به طور بینالمللی رقابت کند؟
کدام اقدامات برای نشان دادن تجربه بیشتر ممکن است بر تصمیمات خرید کاربران در وبسایتهای بینالمللی تأثیر بگذارد؟ بیایید برخی از اقداماتی که میتوانید انجام دهید را بررسی کنیم.
تجربهی خود را از طریق مصرفکنندهی خود نشان دهید: بررسیهای محصول
چه در سطح محلی و چه در سطح بینالمللی، دریافت بررسیهای محصول از مصرفکنندگان یکی از عوامل کلیدی در نشان دادن تجربهی استفاده از محصول یا خدمات است.
ارائه تجربهای خوب در طی فرایند خرید و همچنین یک محصول یا خدمات با کیفیت، به بهبود بررسیها با رتبهبندیهای بهتر از کاربران کمک میکند – چه درون وبسایت، در دایرکتوریها و یا در پروفایل کسب و کار گوگل.
شامل یک صفحهی نظرات مشتریان باشید
یکی از گزینهها برای آسانتر کردن یافتن محتوای بررسی کاربران برای مشتریان جدید بالقوه، ایجاد یک “صفحه نظرات مشتریان” است.
در این صفحه، سازندهی وب میتواند تجربهها و نظرات کاربران در مورد محصول را در قالبهای مختلف مانند متن، تصویر یا ویدیو جمعآوری کند.
در تجارت الکترونیک بینالمللی، ارائه و به اشتراکگذاری تجربهی کاربر مرزی نیز کلید انتقال اعتماد به کاربران از دیگر کشورها در مورد صحت فروشگاه است.
کدام بررسیها بر تصمیمات خرید کاربران در وبسایتهای بینالمللی تأثیر میگذارند؟
برای ایجاد صفحات بررسی محصول و نشان دادن رتبهبندیها به کاربران، باید تعداد معینی از بررسیها که تجربهی کاربر با محصول را نشان میدهد، به دست آورید.
در مقیاس بینالمللی، بررسیهایی وجود خواهد داشت که نه تنها تجربه کاربران در طی فرایند خرید را نشان میدهد، بلکه کاربران جدید را نیز به انجام همین کار تشویق میکند.
کدام بررسیها در تأثیرگذاری بر تصمیمات خرید کاربران در وبسایتهای بینالمللی وزن بیشتری دارند؟ و کسبوکارهای بینالمللی باید چه اقدامات خاصی را به همین دلیل اولویتبندی کنند؟
بررسیها برای سایتهای تجارت الکترونیک بینالمللی
هنگام ورود به بازارهای جهانی، تجربه خرید کاربر و رتبهبندیهایی که تمایل دارند غالب باشند و به طور قابل توجهی بر تصمیمات خرید تأثیر بگذارند، را در نظر بگیرید.
برای مثال: هزینههای بالای حمل و نقل و زمانهای تحویل طولانی.
شایعترین دلیل برای رها کردن سبد خرید توسط خریداران آنلاین در ایالات متحده، هزینههای اضافی مانند هزینههای حمل و نقل، مالیاتها و عوارض (۴۷٪) است. همچنین ۲۴٪ از مصرفکنندگان به دلیل سرعت کم حمل و نقل از یک جلسه خرید آنلاین منصرف میشوند.
تغییر هزینه حمل و نقل یا زمان تحویل از یک کشور به کشور دیگر معمولاً در دست کسب و کار نیست بلکه به عوامل خارجی بستگی دارد.
با این حال، شما میتوانید این اقدامات را انجام دهید تا بررسیهای مثبتی در رابطه با حمل و نقل یا زمان تحویل دریافت کنید – یا حداقل از بررسیهای منفی در ارتباط با این عوامل جلوگیری کنید:
- زمانهای واقعی حمل و نقل را شامل کنید و آنها را به خریداران توضیح دهید. ریسک به دست آوردن فروش بیشتر را نکنید.
- مراقب فصلهای پرتقاضا (مانند کریسمس و بلک فرایدی) باشید.
- در جریان وضعیت لجستیک بینالمللی جهانی باشید.
- وضعیت حاملها و لجستیک در کشورهای هدف خود را دنبال کنید.
- از مرزهای گمرکی در هر کشور آگاه باشید.
بررسیها برای سایتهای بینالمللی B2B یا SaaS
در حالی که زمانهای طولانی تحویل و هزینههای بالای حمل و نقل بر فروش بینالمللی در همه بخشها تأثیر میگذارد، شرکتهای صنعتی B2B و SaaS با چالشهای منحصر به فردی در دستیابی به رقابت جهانی مواجه هستند.
عواملی که بر تصمیمات خرید در وبسایتهای بینالمللی B2B/SaaS تأثیر میگذارند:
- زبان پلتفرم: عدم پشتیبانی از زبان محلی میتواند استفاده از محصول را برای مصرفکنندگان دشوار کند.
- قیمت: قیمتهای خدمات یا پلتفرمهایی که با قدرت خرید منطقهای تطبیق نیافتهاند، میتوانند به نفوذ در بازار آسیب برسانند.
- پشتیبانی مشتری: عدم وجود پشتیبانی مشتری محلی یا یک فرد تماس میتواند بر فرایند خرید تأثیر بگذارد.
- ساعات خدمات مشتری: تطبیق با برنامههای محلی و تعطیلات در هر کشور برای تجربهای خوب کلیدی است.
- بومیسازی: تطبیق محصول یا پلتفرم با ویژگیهای فرهنگی یا ترجیحات هر کشور به بهبود تجربه کاربری کمک میکند.
چگونه محتوایی ایجاد کنیم که تجربه شما را نشان دهد
شما میتوانید فراتر از تشویق کاربران به اشتراکگذاری تجربیات خود با محصولات در وبسایتتان بروید.
با ایجاد محتوا، میتوانید به طور فعال تجربه خود را در طی توسعه محصول یا استفاده از خود محصول نشان دهید.
در اینجا چند روش برای دستیابی به این هدف آورده شده است:
- راهنماهای چگونگی: راهنماها یا آموزشهای گام به گامی تهیه کنید که نشان دهد چگونه به طور مؤثر از محصول استفاده کنید.
- صفحات تخصصی: محتوای جذاب ایجاد کنید (در نظر داشته باشید از عکسها و ویدیوها استفاده کنید) که نشان میدهد محصول چگونه تولید شده است.
- محتوای اینفلوئنسرها: با اینفلوئنسرها یا وبلاگنویسان مرتبط همکاری کنید تا محتوایی به اشتراک بگذارید که نشان میدهد چگونه از محصول استفاده میکنند.
- فرومها و بحثها: یک جامعه پویا ایجاد کنید که در آن کاربران مجاز به اشتراکگذاری تجربیات خود، پرسش سؤال و یادگیری از سایر مشتریان در مورد چگونگی لذت بردن از محصول شما باشند.
چگونه ایدههای محتوایی برای نشان دادن تجربه بینالمللی ایجاد کنیم
توسعه محتوایی که بازتابدهندهی دسترسی بینالمللی محصول یا خدمات شما باشد، به نوع پروژه، مخاطبان و بازارهای بالقوه بستگی دارد.
با این حال، استراتژیهای کلیدی وجود دارند که به شما در ارائه ایدهها و تمرکز بر ایجاد محتوایی که تجربه جهانی شما را برجسته کند، کمک میکنند.
از کلمات کلیدی تجاری برای استراتژی محتوای بینالمللی خود استفاده کنید
گنجاندن کلمات کلیدی تجاری در استراتژی محتوای شما نشاندهندهی تجربه شما با محصول است. برخی از این کلمات کلیدی مهم هستند زمانی که مشتری بالقوه به محصول علاقهمند است و میخواهد بیشتر تحقیق کند.
این کلمات کلیدی اغلب شامل عباراتی برای جستجوی محصول یا خدمات شما هستند که مفاهیمی مانند:
- رایگان.
- تفاوت/مقابل.
- بررسیها.
- نظرات.
از بازارها و دایرکتوریها الهام بگیرید
بازارهای تجارت الکترونیک و دایرکتوریهای B2B/SaaS سایتهای مرجع برای الهام و ایدهها هستند. این سایتها بینشهایی را ارائه میدهند که میتواند به استراتژی محتوای شما کمک کند و تجربه محصول را نشان دهد.
با تحلیل بازارهایی مانند Etsy و Amazon، میتوانید ببینید مردم در مورد شما چه فکر میکنند و چه میگویند و ببینید محصول شما چگونه به صورت جهانی درک میشود.
چه عواملی بیشترین امتیاز را دارند؟ بیشترین شکایتها چیست؟ با چه چیزی میتوانید خود را متمایز کنید؟
عوامل کلیدی تصمیمگیری خرید را شناسایی کنید
بررسیهای با امتیاز بالا و پایین رقبا را تحلیل کنید و دلیل آن را درک کنید. این به شما کمک میکند تا عوامل کلیدی تصمیمگیری خرید برای مصرفکنندگان هدف خود را شناسایی کنید.
از کانالهای دیگر استفاده کنید
امروزه محتوای استاتیک کافی نیست. شما نمیتوانید فقط محتوای متنی یا تصویری ایجاد کنید تا تجربهی یک محصول را به مصرفکنندگان بالقوه منتقل کنید.
از کانالهای دیگر مانند TikTok یا YouTube استفاده کنید تا محتوای جذابی ایجاد کنید که تجربه – و تخصص – شما را با محصولتان نشان دهد.
استفاده از تجربه در عصر هوش مصنوعی
نشان دادن تجربه به شما امکان میدهد تا از محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی در عصر هوش مصنوعی متمایز شوید.
میتوانید این را با همان تجربه تولید جستجو (SGE) ببینید که در آن نشان دادن تجربه دست اول نقش اساسی در ایجاد محتوای مفید، با کیفیت و کمککننده ایفا خواهد کرد.
با این حال، تا زمان نوشتن، هنوز مشخص نیست که مدل نهایی چگونه خواهد بود.
گسترش تجربه به صورت بینالمللی
تجربه، تخصص و اقتدار عوامل کلیدی هستند که به شما کمک میکنند در استراتژیهای سئو بینالمللی خود موفق شوید.
اما گوگل به عنصر کلیدی دیگری در چارچوب E-E-A-T تأکید میکند: قابلیت اعتماد، که موتور جستجو آن را به عنوان مهمترین عضو خانواده E-E-A-T تعریف میکند.
منبع: https://www.searchenginejournal.com/how-to-leverage-experience-boost-your-international-expansion/509423/
